正确维护电子商务网站：如何找回丢失的客户？
作者：佚名 时间：2014-04-21
电子商务网站建设确实是一项非常复杂的项目，可能很多人会感觉电子商务网站，不就是只需要实现产品展示，用户选择并付款，然后是评价与售后这样的功能吗？有那么复杂吗？其实这中间如果进行功能拓展的话，又有很多很多细致的工作需要我们做，电子商务网站如果想要更加的成功，就必须在细节上下功夫。今天我们就来简单讲讲电子商务网站中，关于客户管理功能模块中对于丢失客户的一些应对技巧。
1、收集分析所丢失客户的重要性
我们在网上交易的过程中，客户也有很多种选择，一种是他们完成了当次的交易后，感觉不再需要你的平台了，所以就不会记住你的网站。有的是可能后面还会用你的平台交易，但不幸的是对你的服务很不满意，所以，不再使用你的平台。在网站制作中对丢失客户的行为分析是非常的重要的。因为这会直接反映出你的网站功能或者服务的一些缺陷，如果能够发现原因，在后续的工作中加以改进，这对电子商务企业来说，是非常有益的。
2、为什么会丢失客户？
我们可以通过一些适当的方式进行丢失客户的访谈，或者电话或者邮件，因为总会有一些客户会反馈信息的。有的客户可能会很直接地告诉你，你的平台在商品质量上、在营销方式上、在客户服务上存在着很多问题让他们感觉很不愉快，也有可能很不耐烦的挂掉电话，或者连你的邮件连看都不看的删除。这里，我们就需要通过统计的方式，通过有用的客户信息反馈，分析大概丢失客户的原因。我们在安排客服人员进行致电询问的时候，很有可能引起客户更大的不快，所以，建议最好在不影响他们正常工作休息的方式进行，尽量少打，尽量缩短时间。这里小编感觉还是邮件最好。
3、如何找回丢失客户？
分析了客户丢失的原因之后，就需要采取措施了，比如用电子邮件或手机短信提醒客户我们有新产品了或者有打折活动了，或者告诉客户我们已经在技术上或者服务上，进行了改进，欢迎他们来体验。等等，这些都是我们在自己的电子商务网站运营中，需要细化的工作。
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